聯絡方式
電話：+85257365963
服務時間：星期一至星期五 09:00-18:00，公眾假期除外。
回覆時間：一般查詢會於 1 至 2 個工作天內回覆。
聯絡前請準備
- 正在使用的應用：大拇指用戶端或大拇指師傅端。
- 問題發生時間、操作步驟及畫面提示。
- 手機型號、操作系統版本及 App 版本。
- 如附上截圖或錄屏，請遮蓋敏感資料。
支援範圍
我們支援大拇指整裝平台內的裝修履約、帳號及技術問題。
客戶端
訂單進度、施工匯報、節點驗收、付款憑證、電子保修卡及售後申請。
師傅端
接單、開工、施工匯報、素材上傳、客戶評論回覆及資料提交。
帳號與安全
登入、註冊、短信驗證碼、修改密碼、帳號註銷與資料刪除。
帳號註銷與資料刪除
大拇指整裝支援建立帳號，也提供刪除完整帳號記錄及相關個人資料的申請流程；這不是暫停或停用帳號。
- App 內發起：登入後進入「帳號與安全」並按頁面提示提交帳號註銷申請。
- 身份確認：使用已綁定手機號的短信驗證碼確認本人操作；請勿向任何人提供密碼或短信驗證碼。
- 處理時效：申請提交後可能進入冷靜期；依法、依合約或為處理訂單、付款、保修、售後及安全審計所需的資料，會按必要範圍保留。